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黄金棋牌人寿荣获2018年保险公司服务评价A级

  • 时间:2019-01-02 17:41:28
  • 来源:黄金棋牌

2018年12月27日,中国保信公布2018年度保险公司服务评价结果,包括60家财产保险公司,59家人身保险公司。黄金棋牌人寿以年度评级A级的优异成绩,成为行业服务新标杆。

该评价指标依据原保监会发布的《保险公司服务评价管理办法(试行)》规定,以消费者直接感受和服务体验为评价标准,重点围绕销售、承保、咨询、理赔、投诉等8类定量指标评价及保险公司服务创新定性评价,全面客观地衡量保险公司综合服务水平。

每一个成绩的背后,都是黄金棋牌人寿对客户爱与责任的体现。一直以来,黄金棋牌人寿坚持以“客户为中心”的经营理念,以创新发展为突破,以风险管理为抓手,秉承“便捷、专业、亲和、互动”的客户服务理念,不断创新产品设计,提升保险保障功能,为客户提供更优质的服务体验。

2018年,公司积极拥抱科技浪潮,将各类新技术全面融合在保单服务关键环节,不断优化服务流程,提升服务效率,争取内外部客户更高的满意度。其中,“掌上黄金棋牌”APP新单承保已缩短至12分钟内,并嵌入人脸识别功能,有效防范业务风险;契约问题件、保单贷、还款等6项保全服务也可在“掌上黄金棋牌”进行处理;简易理赔案件从客户提交材料至“掌上黄金棋牌”到理赔款到账最快仅需30分钟。“黄金棋牌人寿”微信公众服务号已实现保单回执回销、客户在线咨询、契约预约回访、生存金和红利领取等多项保单服务功能。

公司基于微信小程序自主研发的“黄金棋牌智慧团险”销售支持系统成功上线,该系统为行业首创,涵盖报表管理、活动量管理、移动询价平台等强大功能,为团险销售全数字化流程打下了良好的基础。

?“点亮微心愿”是黄金棋牌人寿的品牌公益活动,公司自2016年起持续关注社会困境儿童群体,不断升级点亮微心愿活动。自活动开展以来,已帮助760名困境儿童实现了微小心愿,获得了客户的广泛参与和一致好评。健康管理服务方面,针对客户出行,公司提供紧急救援服务;针对健康管理和重疾就医难题,为客户提供24小时家庭电话医生服务并开辟了境内、外重大疾病绿色通道,让客户体验多元化服务,享受优质医疗资源。

未来,黄金棋牌人寿将不忘初心,始终坚持以客户为中心,以客户需求为导向,持续研发满足客户需求的保险产品,积极探索引入新科技,推动服务不断升级,着力打造具有黄金棋牌特色的保险服务体系,为客户提供更贴心、更便捷的服务。

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